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行业案例

行业经验

医疗保健业

一、行业定义:医疗保健业包括医疗服务业和保健服务业,主要是指与人身体健

康有关的、与医药产销及医疗服务直接相关的产业。

二、行业范围:医疗保健业包括医疗服务、养生康复、健康管理、休闲健身、营

养保健等细分行业。

三、行业特点:医疗保健业特点包括无形性、不可分离性、差异性、不可存储性

、伦理公益性、高风险性、广泛性、衡量产出比较困难等八个方面。

       无形性。无形性是医疗服务最为显著的一个特征,人们也?#28304;?#26469;界定服务。

       不可分离性。通常?#34892;?#20135;品从生产、流通到最终消费者的过程中,要经过一

系列?#26041;冢?#20135;品被制造出来后,先储存,通过多重转销者分销,随后消费。而服

务与之不同,其生产和消费是同时进行的。

        差异性。差异性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化,具有高度的可

变性,它依赖于谁提供服务以及?#38382;薄?#20309;地提供服务。服务无法像?#34892;?#20135;品那样

实?#30452;?#20934;化,每次提供的服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在

差异。

        不可存储性。服务是不能存储的。服务的这一特征带来两个方面的问题,即

服务的生产和分销问题。服务生产必须与消费需求相匹配,需求波动的高峰与低

谷需加以调节平衡。

        伦理性、公益性。医疗保健服务具有伦理性和公益性的特点。这是医疗保健

服务不同于其他服务的一个特点。医疗保健服务提供者要发扬?#20154;?#25206;伤、人道主

义精神,以及对医疗保健事业无私奉献的价值观念、高尚的医德情操。医疗保健

服务要?#24247;?#31038;会效益,是社会效益与经济效益的有机统一。

        高风险性。医疗保健业是个高风险的行业。疾病种类繁多,病情千变万化,

同时任何医疗保健行为都与人的生命安全、身体健康息息相关,所以医疗保健活

动务必严格规范,严肃?#38505;?#25191;行技术操作规程与要求,将随机性与规范性有机统

一。

       广泛性。医疗保健服务面对的服务对象广泛。来自四面八?#20581;?#21508;行各业的男

女老少可以选择不同的服务项目,但是对于医疗保健服务是不得不选择的,除非

不生病。

         衡量产出比较困难。对于单个医疗保健单位服务的测评是相当复杂的,由于

医疗保健单位的公益性,不能使用单一指标(如利润最大化)来评估医疗保健单

位的业绩。理想的医疗保健单位产出指标是用较少的?#24230;?#32780;使人们的健康水平有

较大的提高。


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